南方网：刚才我有上公众号，点击了投诉举报系统，我觉得挺智能科学，上传还挺快的。但我想问一下，作为普通百姓而言，他可能不知道什么情况下我是可以投诉的，我要看到什么情况是需要去举报它的，在这方面，接下来会不会有基层宣传科普性工作，当你遇到这个情况就可以进行信访举报的工作？

　　唐元春：很感谢这位媒体朋友的提问，刚才您提到的恰恰是为我们工作提出了宝贵的建议，我们接下来也是希望在信访举报，尤其是通过法定途径分类处理信访投诉上，给予公众更多指导，尤其是在微信平台以及公众网的链接上，我们应该加大宣传力度，就是告诉公众按照信访事项类别通过相应的渠道，反映到相关的职能部门。

　　在此我举一个简单的例子，比如对于现在目前噪音投诉，也是困扰普通居民最大的一个问题，很多人对噪音到底是向什么部门投诉，也是不太清楚，实际上噪音也分很多类，比如常遇到的主要是社会噪音、交通噪音和工矿企业产生的噪音，依据《噪声污染防治法》，这些不同类别的噪音，它的行业主管部门，或者监督管理和执法部门也不同，这是我们接下来工作要进一步改善的地方。谢谢！

　　许金洲：这个问题我补充一下，讲到群众要怎么样加强这方面的宣传，使他们知晓要通过什么渠道来进行信访举报。我厅一直以来很重视群众信访举报工作，我们每年6·5世界环境日的宣传以及宣教中心组织开展的各种宣传教育活动，我们都会引导和指引群众关注生态环境工作，以及每年6·5世界环境日都会有这样的宣传工作。通过宣传工作，加大宣传，尤其是在推动环境教育立法，把环境教育进课堂、进学校、进社区，这方面我们要加大力度，使全社会发现环境污染问题及时举报，及时得到回应，及时得到解决。