“没有难处，怎么会来上访？我只想接待好每一位来访的群众，让他们抱着希望而来，带着满意而归。”谢辉说。借调到原环境监察局期间，他主要负责信访工作，包括受理群众来电、来信、邮件、微信微博等各个渠道的环保信访案例，分析环境问题焦点，转办案件和答复群众。

▲谢辉在接待信访群众

　　信访工作是送上门来的群众工作，信访部门既是群众工作的主战场，更是密切联系群众的主阵地。

　　有次接访日，谢辉接到紧急通知，要协同处理一起环境污染纠纷信访事件。刚到达信访接待室，谢辉就被一群情绪激动的群众团团围住。“我们要见局长。你不要来敷衍我们，我们从大老远的村里过来，问题解决不了就不走了，不能白来。”带头上访的阿伯看他不是领导的模样，便冲他喊。面对群众的质疑和不理解，谢辉耐心安抚，详细询问情况，做好登记，尽最大的努力，理顺上访群众的情绪，为后面局领导的到来，共同研究处理问题争取了一定的群众基础。经协调处理，群众对这次的信访投诉处理结果也表示很满意。

　　“在坚持原则的前提下，既把道理讲明白，把问题解决好，又能很热情、很用心，这样做很好。”谢辉踏实稳重的工作作风得到了领导的表扬。

　　在日常信访接待中，同事们都觉得，谢辉是群众耐心的聆听者、温和的安抚者，能真正与群众融合在一起，以心换心，以理服人，对待疑难信访案件，更是能攻坚克难，冷静处理，总是竭尽所能帮助来访群众解决问题。

　　谈及借调信访期间的工作经历，谢辉感悟很深，他说：“能有幸在这一新的高度、角度服务群众，积累了很多好的工作经验。”

　　“放管服”改革中的“服”，即是“优化服务”。如何进一步优化环评审批工作，便是被借调到市局行政审批科的谢辉和其他相关同事的任务之一。

▲谢辉（左二）在现场了解企业环评建设情况

　　“‘优化服务’没有尽头，政府服务做好了，企业才能更好地发展，经济才上得去，梅州山区城市的落后面貌才能焕然一新。”2019年接到国家和省关于促进生猪发展的文件要求后，谢辉便与同事们开展研究、制定环评审批告知承诺制的实施方案。

　　“既要助力企业项目早日上马，又要抓住污染的‘辫子’。”谢辉说，如何把生猪项目“落得恰当”“落得环保”，各种细节都需经过仔细推敲，既要操作上具有可行性，又要使建设单位在提前取得环评批复后，能牢记自己许下的“承诺”，做好日常污染防治工作。

　　为制定一份适合梅州市实际的环评审批告知承诺制实施方案，谢辉查阅了大量文献资料，对比其他省市的改革模式，咨询各县区环保部门的意见，最终完成了环评审批告知承诺制方案。

　　实施环评告知承诺制，说起来容易做起来难。2019年12月，梅州市众乐农业生态有限公司宝嘉石赖种猪场向市生态环境部门发出意向投资咨询后，谢辉立刻与同事奔赴项目现场，主动与建设单位对接，了解项目基本情况，并提出科学建议。当建设单位完成环评报告编制时，恰逢环评审批告知承诺制度刚好实施，原本30个工作日的审批时限被压缩至在4个工作日内完成。为按时完成各项审批内容，兑现政府服务企业经济发展承诺，谢辉与审批科同事们加班加点核查环评报告中的各项重要信息。

　　“经核查，我们提前发现该项目存在涉及基本农田、环保措施可行性等关键问题，也第一时间给出了调整建议，做到审批和核查两不误，最大程度上减小生猪养殖项目带来的环境污染影响。”谢辉说。

　　最欣慰的莫过于得到肯定。“没想到这么快就完成了环评手续，真是太棒了!”第一个享受到改革红利的梅州市众乐农业生态有限公司宝嘉石赖种猪场在取得环评批复当天，便送来了表扬的锦旗。

　　今年新冠肺炎疫情发生以来，各地政府部门纷纷出台各项优惠政策帮助企业复工复产，而站在项目建设最前端的环评审批服务工作也将面临前所未有的压力。“我们将继续完善环评告知承诺制实施方案，扩大实施范围，简化审批流程，更好地服务企业，助力地方经济发展。”谢辉说。

　　 记者从同事们的口中得知，谢辉总是在完成自身工作的同时，积极协助各县分局解决审批过程中遇到的难题，几乎每天都是环保窗口最迟下班的一个。