【最美企业环境管理员⑫】李佳俊:专业的客服工程师,过硬的“前线环保战士”


  伴着朝霞、随着虫鸣,他骑上有些斑驳的电动车奔赴客户现场;夜半时分,万籁寂静,他依然耐心为客户解答行业相关问题……他是深圳市朗石科学仪器有限公司的客户服务工程师李佳俊,通过脚踏实地的行动,他将“专业、及时、有效、信任”的朗石服务精神诠释得淋漓尽致。

  利用水质云运维软件,李佳俊管理着近千台遍布浙江、福建两省的水质在线监测仪器。在培训客户更好地使用仪器的同时,也会去到现场帮助用户摸排现场水质相关问题。

  实力过硬的“环保先锋”

  浙江一家金属表面处理企业废水处理后有大量气泡,六价铬监测超标。听闻消息后李佳俊迅速赶往现场,协助工厂运维人员采取了清洗水池、更换污染管路、加过滤网等一系列措施,然而问题依然存在。

  ▲利用仪器进行现场监测

  排除了现场环境因素,李佳俊迅速把目光转移到工厂工艺流程上。经过详细访谈、研究,发现工厂在夜间不排水的情况下仪器依然抽取水样进行监测,夜间长期不排水,巴歇尔槽中形成沉淀、浓度上升,抽取的水样不能实时反应水质状态。得益于李佳俊定时排水的建议,工厂优化废水处理及排放程序,仪器自动监测数值马上恢复正常,客户的心头大石也终于放了下来。“我们去过很多客户现场,解决过很多不同客户的需求。我们的核心工作不仅仅是仪器的使用,更重要的是协助客户实现有效、准确监测。”李佳俊说。

  凭借过人的专业实力、深厚的经验积淀,李佳俊持续践行“以客户为中心”的朗石服务理念。在一家污水处理厂进行仪器巡检期间,刚结束工作的李佳俊发现现场运维人员正愁眉苦脸,上前一问才知道是因为一台友商仪器抽不上标液,仔细查看仪器之后,提出应该是软管漏气,运维人员按照他的建议更换软管,仪器马上恢复了正常。仅五分钟的查看,李佳俊就为客户节省了相当的时间和经济成本,也因此得到了客户的盛赞。

  不畏艰苦的“前线战士”

  随着农村环境治理的全面推进,许多地处偏远的客户没有公共交通工具能够到达。“摩托车、三轮车、共享单车……只要能迅速达客户现场的我都坐过。实在没有车我就走路。”李佳俊说,有一次去培训客户使用总汞水质在线监测仪,培训结束后天色已晚,唯一可以出村的公交车早已经停止运行,他足足步行了3公里才走到大马路坐上了车。

  遇上客户工期紧、人力不到位、仪器数量多的情况,持续工作到深夜也坚决完成任务。为了协助浙江嘉兴客户尽快完成14台监测仪器的安装使用,他“头天晚上结束已经凌晨3点了,第二天没到8点又接着干。”

  今年年初新冠疫情暴发,现场客户服务的“食”“住”“行”都遇上不小的挑战。三月,刚在浙江温州完成仪器巡检的李佳俊赶往福建泉州培训客户使用新仪器,然而当地许多宾馆都以他“来自疫情严重地区”而拒绝接待。当晚他拖着疲倦的身子找了十几家宾馆才住下来。四月,李佳俊到浙江省开化县巡检,好不容易找到一家对外营业的餐厅,餐厅却告知不允许堂食,他只好和运维人员冒着雨、蹲在路边吃完了那一顿饭。

  “认真负责的好同事”“经验丰富的工程师”“不怕苦、不怕累的战士”逐渐成为了李佳俊深入客户心中的代名词。也正是因为这迎难而上的服务精神,使他能真正解决客户问题,助力“客户成功”。作为一名普通环保工作者,他说:“践行‘绿水青山就是金山银山’,需要每个人的奋斗。水质监测是环保工作的基石,只要客户需要,我们就一往无前!”

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